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POLITICAS ADOTADAS PELA EMPRESA DE ACORDO COM CDC (CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR)
TEMOS O EXEMPLAR ATUALIZADO DO CDC
TRANSPARENCIA DAS INFORMAÇÕES PASSADAS PARA ACESSO DOS CLIENTES
* * * * * LEIA COM ATENÇÃO * * * * *
POLITICAS:
1 - TROCA
2 - DEVOLUÇÕES
2 - REEMBOLSO
3 - GARANTIA
4 - TEMPO DE RETIRADA DO BEM
5 - FORMAS DE PAGAMENTO
6 - ATENDIMENTO
7 - PRAZOS DE ENTREGA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS
8 - CLIENTE CUIDADO COM SEU PRODUTO OU BEM
9 - RISCOS
1 - CDC - ARTIGO 49 - TROCAS (PRODUTOS)
1.1 - ARTIGO 49 - VENDA ONLINE
O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DEFINE QUE TROCA E DEVOLUÇÕES PODE SER REALIZADAS EM ATÉ 7 DIAS EM CASO DE ARREPENDIMENTO.
1.2 - ARTIGO 18 - VENDA PRESENCIAL
APARTIR DA DATA DE COMPRA SÃO 30 DIAS PARA TROCA E DEVOLUÇÕES.
Troca pelo mesmo produto geralmente se constar defeito acionando a garantia de 90 dias artigo 26, se o cliente optar em trocar por outro produto do mesmo valor é possivel o produto a ser trocado deve estar integro com a embalagem, caso o cliente quiser trocar por um produto de valor MAIOR é pago a diferença e MENOR é devolvido a diferença - O PRAZO MAXIMO DE TROCA DO PRODUTO É DE 30 DIAS
OBS: para troca ou devolução o produto não pode apresentar mau uso (quebrado, batido, riscado, rompido, danificado, molhado etc...) deve vir com a embalagem integra.
2 - CDC - ARTIGO 49 - DEVOLUÇÕES EREEMBOLSO (PRODUTOS E SERVIÇOS)
2.1 - ARTIGO 49 CDC - REEMBOLSO
2.2 - VENDAS ONLINE - Caso haja arrependimento do consumidor e o mesmo queira o dinheiro de volta, dentro de 7 dias uteis devolvemos o dinheiro do cliente.
2.3 - LOJA FISICA PRODUTOS - Caso haja arrependimento e o consumidor queira o dinheiro de volta, precisamos do produto integro, funcional sem defeito de mau uso e com a embalagem, mais recomendamos o 3.6
2.4 - LOJA FISICA SERVIÇO: Caso não esteja funcional o cliente pode pedir o dinheiro de volta AMPARADO NO CDC É UM DIREITO GARANTIDO PELO ARTIGO 20, mais recomendamos o 3.5
2.5 - LOJA FISICA SERVIÇO: Temos 30 dias maximo para reparar resolver, geralmente resolvermos antes desse prazo, o serviço e deixa-lo funcional, nesse caso atua a garantia de 90 dias minimos
2.6 - LOJA FISICA PRODUTOS - Se o cliente optar geramos credito ou pegar outro produto no valor.
2.7 - ESTORNO DE VALORES devolvemos dinheiro se for pago em dinheiro, devolvemos pix se for pago em pix, caso for pago em cartão (debito ou credito) é feito estorno do pagamento no banco com comprovante (cliente verificar com o banco o estorno) - O PRAZO MAXIMO DE REEMBOLSO É 7 DIAS UTEIS
2.8 - LOJA FISICA SERVIÇO - CASO DEU CERTO EM PARTES - DE PORCENTO EXEMPLO 50 % É COBRADO REFERENTE A ESSA PORCENTAGEM, SE O CLIENTE ACEITAR
2.9 - REENBOLSO DE SERVIÇOS REALIZADOS NA LOJA FISICA QUE DERAM 100% CERTO - O Reenbolso de serviço só e gerado caso não deu certo
AGORA CASO DEU 100% CERTO - Entenda que na loja física O SERVIÇO APROVADO PELO CLIENTE, o cancelamento por desistência propria, arrependimento caso queira a devolução do dinheiro. O SERVIÇO ESTANDO REALIZADO 100% FUNCIONAL não é um direito garantido por lei, portanto nao é gerado devolução de dinheiro nesses casos. Nesses casos, o consumidor avalia o serviço no local e, ao assinar o contrato, presume-se que teve tempo para refletir. A devolução do dinheiro só se torna obrigatória por lei se o serviço apresentar falhas ou defeitos, não em casos de serviços realizados 100% funcionais.
2.10 - Nessa situação é importante que o cliente saiba que: quando realizado um serviço APROVADO PELO CLIENTE E JA EXECUTADO nao é possivel desfazer o mesmo, pois teve um tempo tecnico, uma peça usada, um tempo que se caso o cliente nao aprovasse poderia estar fazendo outro serviço aprovado. Então nessa situação se gerar devolução de dinheiro prejudica a loja, o que podemos fazer no caso o cliente nao aceite, no maximo é desfazer o serviço ainda nao sendo viavel e gerar credito na loja.
3 - CDC 26- GARANTIA
3.1 - GARANTIA LEGAL MINIMA CDC PARA PRODUTOS DURAVEIS OU SEVIÇOS, QUE SÃO OS QUE TRABALHAMOS É DE 90 DIAS, CASO TIVER GARANTIA ALÉM DE 3 MESES É INFORMADO NO ATO DA COMPRA
3.2 - GARANTIA COBRE PRODUTOS
DEFEITOS DE FABRICA DA PEÇA, FALHAS DA IMAGEM DA TELA SEM MAU USO, MAU FUNCIONAMENTO DE UM PRODUTO, DEFEITO VOLTA APRESENTAR APÓS UM SERVIÇO REALIZADO DENTRO DA GARANTIA QUE NÃO SEJA MAU USO E ETC...
3.2 - GARANTIA COBRE SERVIÇOS
SERVIÇOS NÃO 100 % FUNCIONAIS, SERVIÇOS QUE NÃO DERAM CERTO, SERVIÇO REALIZADOS QUE HORA FUNCIONA HORA NÃO (INTERMITENCIA)
3.3 - OBS: GARANTIA ELA É FEITA ENCIMA DA PEÇA PRODUTO TROCADO OU DO SERVIÇO EXECUTADO
EXEMPLO 1 : TROCOU A TELA PRODUTO A GARANTIA É FEITA SOMENTE DA TELA PRODUTO
EXEMPLO 2: NÃO CARREGAVA = FEZ O REPARO SERVIÇO DA PLACA NO SETOR DE CARREGAMENTO VOLTOU A CARREGAR, RESOLVEU. VOLTOU PORQUE PAROU DE FUNCIONAR WIFI (NÃO TEM RELAÇÃO ESTANDO EM ORDEM O SETOR REPARADO)
3.4 - CDC 26 - GARANTIA NÃO COBRE
DEFEITOS DE MAU USO, ITEM DANIFICADO OU QUEBRADO, ACIDENTES, TELAS QUEBRADAS, QUEDAS,PRESSÃO, FISSURAS, BATIDAS, CONTATOS COM AGUA, TRINCOS, LINHAS OU LISTRAS COLORIDA NO DISPLAY MESMO SEM VIDRO QUEBRADO, RISCOS DE QUALQUER TIPO, BATERIAS EXPLODIDAS, FURADAS, RASGADAS, ROMPIDAS, QUALQUER AVARIA NA PEÇA TROCADA...
3.5 - CDC 26 ART 12
EM CASO DE DEFEITO DE MAU USO GERADO PELO CLIENTE, O FABRICANTE NAO E RESPONSAVEL SE PROVAR QUE O DANO NAO EXISTE, QUE A CULPA E EXCLUSIVA DO CONSUMIDOR
4 - TEMPO DE RETIRADA DO BEM PRODUTO - POLITICAS DA LOJA - COMPRIMENTO DO CDC
4.1 -TEMPO PARA RETIRADA DO BEM APÓS APROVAÇÃO DE UM SERVIÇO OU CONCERTO Projeto de Lei 2545/2022
4.2 - O Cliente tem o prazo de 90 dias para buscar o produto APROVADO no estabelecimento, caso o prazo seja expirado e o produto não for retirado nas datas mencionadas, NÃO NOS RESPOSABILIZAMOS MAIS PELO EQUIPAMENTO e o mesmo sera vendido para recuperação dos valores investidos.
4.3 - TODO CLIENTE DEVE TER CIÊNCIA E REPONSABILIDADE QUE AO DEIXAR UM EQUIPAMENTO APROVADO PARA MANUTENÇÃO EM UMA ASSISTENCIA, GERA CUSTO PRA LOJA DE PEÇAS INSERIDAS PARA O CONSERTO E TEMPO TECNICO. POR ISSO PEDIMOS 50% DO SINAL DO VALOR DO PRODUTO OU SERVICO COMO GARANTIA DE QUE O CLIENTE VOLTE A BUSCAR O EQUIPAMENTO E NAO CAUSE PREJUIZOS A LOJA.
5 - FORMAS DE PAGAMENTO
5.1 - FORMAS DE PAGAMENTO
DINHEIRO, PIX, CARTÃO DE CREDITO, CARTÃO DE DEBITO,
PARCELAMENTO NO CARTÃO DE CREDITO REPASSAMOS TAXA
5.2 - Legalidade: A Lei 13.455/2017 permite que o lojista diferencie os preços de produtos e serviços dependendo da forma de pagamento (dinheiro, débito ou crédito).
5.3 - Direito à Informação: Conforme o Artigo 6º, inciso III do CDC, o estabelecimento tem a obrigação de informar previamente e de maneira ostensiva sobre a cobrança do acréscimo.
5.4 - Aviso Prévio Obrigatório: O cliente deve saber da taxa antes de finalizar a compra. A informação deve estar em local visível (como em cartazes no caixa ou etiquetas nos produtos
5.5 - NÃO TRABALHOS COM BOLETOS, CHEQUES, CREDIARIOS
6 - ATENDIMENTO
6.1 - A LOJA OPTOU POR NÃO ATENDER LIGAÇÕES
CDC - LOJAS FISICAS NÃO SAO OBRIGADAS A DISPONIBILIZAR TELEFONE. ELAS PODEM FOCAR POR ATENDIMENTO PRESENCIAL, E-MAILS, REDE SOCIAIS OU APLICATIVOS DE MENSAGENS
6.2 - ATENDIMENTOS DEMORADOS QUE EXIGEM TEMPO
ESSE TIPO DE ATENDIMENTO PREFERIMOS FAZER UM AGENDAMENTO COM HORA MARCADA PARA NAO AFETAR A ROTINA DE TRABALHO
6.3 - ATENDIMENTO EM SERVIÇOS LOCAIS
A LOJA OPTOU POR NÃO FAZER QUALQUER SERVIÇOS LOCAIS E SIM SOMENTE SERVIÇOS NA LOJA FISICA
7 - PRAZOS DE ENTREGA DE PRODUTOS E SERVIÇOS
8 - CLIENTE E CUIDADO COM SEUS PRODUTOS OU BEM
INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA USUARIOS DE CELULARES OU PRODUTOS DELICADOS
8.1 - CELULAR HJ EM DIA E UM ITEM ESSENCIAL, POREM DELICADO.
8.2 - TENHA CUIDADO COM SEU CELULAR: CELULAR NO BOLSO, PRESSÃO OU APERTO NA TELA, CONTATO COM LIQUIDOS, QUEDAS, BATIDAS,AMBIENTES AGRESSIVOS.
8.3 - PORTANTO CUIDE BEM DE SEU CELULAR E O PROTEJA SEMPRE COM BOAS CAPAS E PELICULAS.
9 - RISCOS EM SERVIÇOS
9.1 - A AREA DE MANUTENÇÃO DE ELETRONICOS (CELULAR, INFORMÁTICA, GAMES E TECNOLOGIA) SEMPRE ESTA SUCETIVEL A RISCOS, FAZ PARTE, TODA VEZ QUE FOR SER REALIZADO UM SERVIÇO QUE GERA RISCO O MESMO É PASSADO O VALOR EM UM PREÇO MELHOR PARA O CLIENTE .O CLIENTE ACEITANDO O RISCO, CASO OCORRA DAMOS ANDAMENTO NO SERVIÇO
9.2 - EXEMPLOS DE RISCOS:
9.3 - AO SEPARAR UMA TELA DEVIDO AO USO DE CALOR, CASO PRECISE, SE A TELA TIVER: TRINCAS, AVARIAS, DANIFICADA, LINHAS, MANCHAS - PODE PARAR DE FUNCIONAR TOUCH OU DISPLAY
9.4 - CONTATO COM LIQUIDOS - CASO O APARELHO SOFREU CONTATO COM LIQUIDOS, PODEM TER RISCOS DE APRESENTAR DEFEITOS DIFERENTES DO REPARADO FUTURAMENTE.
9.5 - IMPORTANTE FALAR QUE CONTATO COM LIQUIDOS É O PIOR CENARIO QUE TEM DE DEFEITO EM PLACAS ELETRONICAS - POIS O LIQUIDO É CONDUTOR ELÉTRICO E PODE AFETAR UM OU MAIS COMPONENTES GERANDO CURTO OU FUGA, TAMBÉM O MESMO CORROE A ILHA DA SOLDA OU SOLDAS, ROMPE TRILHAS, AFETA CONTATOS, GERANDO MAUS CONTATOS, SOLDAS FRIAS, MAUS FUNCIONAMENTO
9.6 - EQUIPAMENTOS DIFICIL DE DESMONTAR, DELICADOS COM ALTO CUSTO DE PEÇA OU SEM PEÇA DE REPOSIÇÃO
9.7 - RISCOS DE APARELHO QUE JA SOFREU: QUEDAS - BATIDAS - EQUIPAMENTOS JÁ MUITO USADOS - EQUIPAMENTOS JA MECHIDOS POR OUTRAS ASSISTENCIAS - EQUIPAMENTOS MUITO TEMPO SEM MANUTENÇÃO - EXISTEM RISCOS AO MECHER, O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE, POIS PODEM APRESENTAR RISCOS DE ALGUMA COISA NAO FUNCIONAR AO REALIZAR UM SERVIÇO.
9.7 - O RISCO DA PEÇA OU SERVIÇO SEMPRE QUE HOUVER É PASSADO PARA O CLIENTE E O MESMO ASSUME O RISCO CASO OCORRA
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